市民杨先生拨打本报热线电话96889668反映：
他最近乘坐81路农公交车时遇到的一件闹心事。“市内公交车大多实行无人售票，乘客自行投币不找零钱，这已是习以为常。但有的农公交明明车上有售票员，却仍然投币不找零，这样的规定未免太不合理。”
调查附记：
81路农公交车不找零，这件事情记者不仅早有耳闻，而且多次体验过。前段时间，记者乘坐81路农公交车从大兴到市区，身上没有带零钱，只得投币10元。车上一位售票员告诉记者：“你就站在投币箱旁收钱，如果有人上车，零钱你拿走；如果没有人上车，就没有钱找你。”售票员表示，按照公司的规定，“售票员和驾驶员不能碰钱，并且车上有监控摄像头会对此进行监视。所以车上即使有售票员，也不找零。”
“农公交车不找零”，这究竟是否合理？一位市民表示，乘客坐农公交多投币，却得不到找零钱，这明显就是 “霸王条款”。
记者就此与市公交公司营运部经理张健取得联系。据他透露，其公司的91路农公交车也不找零。谈及为何如此，张健介绍，“公交车不找零”是大势所趋。至于不找零钱，为何还要乘务员呢？他表示，乘务员的职责是维持车内秩序，“我们就是要让乘客树立乘车要事先准备零钱的理念。”
随后，记者联系了市钟山明镜律师事务所律师王峰之。据他介绍，公交公司自行设立“多投币不找零”制度不合法。根据合同法公平、等价有偿原理：乘车人向客运公司支付合理的车票款。这里的“合理”，通常是物价部门核准的价格，乘车投币就已经完成支付义务，多出部分显然属于公交公司不当得利，不当得利根据法律规定应该返还，公交公司不予返还，于法无据。
市交通运输局运管处相关工作人员告诉记者，他们将责令公交公司对此进行整改。
