官方声音如何与民间舆论对接
武和平：在网民骂声中听取诤言
人物档案
武和平，公安部新闻发言人，公安部宣传局局长。
对话背景
2003年，我国建立新闻发言人制度，把一批新闻发言人推上台前。曾任开封市公安局局长的武和平，当年因为指挥告破轰动一时的“九一八”特大文物盗窃案，还真实参演电视剧《九一八大案纪实》，成为家喻户晓的警界明星。这个习惯了与罪犯打交道的刑侦专家，却在公安部新闻发言人的位子上坐了多年，与卫生部新闻宣传中心主任毛群安、教育部原新闻发言人王旭明被称为政府新闻发布领域的“三剑客”。多年的实践和思考让武和平对新闻发言人工作感悟颇深，在新著《打开天窗说亮话》中，他谈及在网络时代新闻发言人工作面临的挑战，说“这是需要说话的时代”。
在“板砖”中提高公信力，在网民监督下做好工作
中国青年报：互联网和新媒体的快速发展，是否对新闻发言人的工作提出了更高的要求？
武和平：2002年，国务院新闻办公室试图推行新闻发言人制度，在当年领导同志的讲话中写进了“建立政府三个层次的新闻发言人制度”。2003年，从天而降的“非典”劫难让新闻发言人制度初步建立了起来。2007年，全国人大常委会正式颁布《中华人民共和国突发事件应对法》，以立法的形式确定政府部门面对突发公共事件“一定要说”的新政。
由于具有“天下媒体一网收，上天入地遍全球”的神通，互联网正在深刻改变着社会政治生态，它已经成为一个“个人编发、公众阅听、大众评论、集体交流”的舆论广场。面对网络上变幻莫测的舆论环境，面对复杂的国内、国际形势，我们需要更清醒的头脑和理智的判断，我们要敢于面对、善于倾听、真诚回答。“在网民的骂声中听取诤言，在咒语中体察民情，在板砖中提高公信力，在网民监督下做好工作。”一位网警曾经这样总结道，我认为这个也可以作为回答。
中国青年报：在网络时代，面对复杂的情况和繁多的消息，新闻发言人应该如何发布信息，应该如何选择时机与形式？
武和平：我们要了解网友的个性特点，他们中的很多人具有正义感，具有怀疑主义的精神，热衷散布小道消息，希望自己是“包青天”，大多具有干政心态。在这样的情况下，我们要利用好网络平台，在第一时间发布信息，使官方声音与民间的舆论衔接。我们不发布信息，网络依然会报道，但是我们却失去了好机会。我们越避而不谈，网友越会认为我们在耍赖、逃避和隐瞒事实。在发布信息的时候，我们应该尽可能避免官话、套话、虚话和永远正确的废话，以及枯燥虚假的数字，而是应该及时发布鲜活的能打动人的信息，应该会讲故事。面对网络说话，不要心存侥幸，也不要怕。
中国青年报：这是否意味着，新闻发言人要善用各种新媒体？
武和平：对。麦克风你不去抓，别人就会替你抓，这个椅子该你去坐，你不坐，别人就会坐了。目前，公安系统的政务微博很多做得很好，比如，公安部打拐办主任陈世渠的微博在打拐过程中就发挥了巨大作用。
现代社会，只做不说，等于没做；未说未听，没有发生；不说等于有鬼，沉默等于默认坏事就是你干的。因此，要做到善说、早说、真说、主动说，与公众建立一种和谐的关系。
在社会安全事件发生的第一时间发出声音，会大大减少公众的误读
中国青年报：你说发言人要“打开天窗说亮话”，那你觉得这个“亮话”应该怎么说，说到什么份儿上合适？
武和平：2005年的一天，我和部里的一位领导坐在一起聊天。他问我：“发言人先生，你认为公安部的信息对外可以讲几分？”“二八开吧！”我几乎不加思索地回答。他继续问：“比例倒还清楚，哪二哪八呢？”作为一个有30多年警龄的老警察，我始终记得我学过的侦查保密课的内容，就再次脱口而出：“说二保八，该保密的内容打死也不能说。”“要是这样，看来这发言人还得另选高明！”这位领导打断了我，“我告诉你，公安部包括全国公安机关，百分之八十的事情都要向公众公开，要你来当发言人，就是要解决警察不愿说、不敢说、不会说的问题。我们整天喊着要走群众路线，事到临头为啥缩回来？从明天起，你就大胆给我说，说错了也不怕，我来给你当后台！”按此精神，我索性将每月的例行发布会变为每周一次，大量向公众提供社会安全信息。实践证明，在社会安全事件发生的第一时间发出声音，会大大减少公众的误读，降低社会风险。
中国青年报：有人说，在中国，新闻发言人是一个高危职业，有的人不说话可以获得提拔，有的人说得多却有可能因一言不慎而下台，你如何看待新闻发言人的这种现象？
武和平：这确实是一个不可回避的话题。但是，我并不同意新闻发言人是一个高危职业的说法，应该说这是一个具有挑战性的职业，从事这份工作的人应该不断学习并获得自我提升。如果一个新闻发言人能够成为一个思考者，成为一个行业的专家学者，能够学会良好的表达，我相信这个职业是一个自我展示的舞台。这里，首先要回答的是，新闻发言人代表谁这个问题。当本部门的利益与国家利益相冲突时，新闻发言人应该怎么办？应当维护谁的利益？在这两者之间，新闻发言人必须把握好度，既做好本部门的代言人，又要立足于职业底线，在事实和真相面前，不可文过饰非，唯领导马首是瞻。否则，覆巢之下无完卵，只能付出更大的代价。如果定位就出了错，态度就会有问题，再纯熟的技巧也只能引来误读和愤怒。
中国青年报：在你看来，新闻发言人应当如何处理与媒体的关系？
武和平：我曾苦苦思索新闻发言人和媒体之间究竟是什么关系。为何平日里相安无事，一遇事就全不给面子？为什么明明你提供了百分之百的正面信息，他的报道还是会出现负面解读？有时你不经意间释放的信息，他反倒妙笔生花？后来我发现，政府关注的是常态化的正面信息，而媒体关注的却是非常态事件。所以，政府要善待媒体，媒体也要把握好“度”和角度。总的来说，媒体的报道要采取善意的批评、理性的建议，而非愤世嫉俗的丑化与损害，从而与政府共同营造利于政府行政、利于释缓社会情绪的同向效应。另外，政府要坦诚面对媒体，主动接受监督。一个执政为民的政府，没有不可为人言者。让人说话，让媒体说话，天不会塌下来。（