数码、家电、通信等电子产品历来是消费者投诉较多的产品类别，与往年“3.15”一样，今年的消费者权益日到来之前，电子产品的投诉比例同样高居不下。
手机、平板电视等作为电子产品的代表，其故障率高、售后服务差、假货横行等问题经常被消费者所诟病，而更糟糕的是一些厂商投机取巧、推卸责任，置消费者的利益于不顾，不仅给消费者造成财物上的损失，更使消费者对该类企业诚信经营产生失望。
在今年的“3.15”即将到来之际，请擦亮双眼，看清那些不为人知的消费陷阱，在购买电子产品时懂得维护自己的权益。
购买前莫忘知情权 拒绝“霸王条款”
李某想买一部手机，来到家电卖场后在柜台里挑选了一部诺基亚E72，售货员将柜台里的手机模型拿给李某，看着不能开机的手机模型，李某觉得自己不了解手机的具体功能，想要看看真正的手机是什么样子的。但售货员表示，如果要看真机，需要确定购买并付货款。李某看到周围的消费者也都认可了此种行为，最终还是先付款后才看到真实的手机。拿到手机后的李某虽然对E72的某些功能不满意，但此时却不能在手机未出现故障的情况下再更换其他型号了。
律师解说：商家的此举已经侵犯了李某的消费者知情权。据《消费者权益保护法》的规定，消费者知情权是指消费者享有的知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实、充分、准确、适当的信息权利。消费者知情权不仅保障消费信息的真实性，而且还保障其充分性、准确性与适当性，只有这样才有利于消费者做出理智、正确的消费决策。
商家所谓的“不付款不能看真机”是对消费者知情权的损害。虽然商家用模型代替真机让消费者了解到了关于产品外观的信息，并通过口头传达的方式使消费者了解产品的功能，但这些信息并不能代替实际产品的真实性。
消费者在购买手机等电子产品时，有权利查看真实的产品，而不是仅仅是个模型。同时，商家也没有权力要求消费者先付货款才能看真机，这属于典型的“霸王条款”，消费者完全可以将商家的这种行为举报给消费者协会或相关部门。
购买时 莫要贪图便宜购买山寨产品
随着电子产品市场的繁荣，假冒伪劣产品也开始越来越多地涌入，与其他产品不同的是，打着“山寨”幌子的假冒电子产品因为其低廉的价格反而受到一些消费者的青睐。
以近期热卖的苹果iPhone手机为例，市场上仿冒这款产品的山寨手机举不胜数，与iPhone高达数千元的价格相比，一部山寨版iPhone的价格往往只有几百元。不仅是外观相仿，一些高仿产品甚至连功能都接近真正的iPhone手机。如此“物美价廉”的产品，谁会不喜欢呢？然而事实是，山寨手机存在的问题同样让人触目惊心。
辐射：山寨手机最大的问题就是辐射大。辐射的危害自不必多说，因此各大手机品牌都会在其官方网站上公布自己的手机辐射值，这些正规手机的辐射都是经检测在人体可以接受范围之内的。而山寨手机超高功率扬声器带来的辐射大小可想而知，山寨手机的主板和超大容量电池的辐射也不容忽视。
爆炸：山寨手机的电池普遍都是比较大的，而相比起来正规厂家生产的手机电池容量都很小，这是因为手机电池在一些环境中可能引起爆炸。手机爆炸的案例屡见不鲜，而山寨手机的主板和机壳都不一定是阻燃或者隔热材质，更加大了爆炸的可能性。正规厂家考虑的不仅是待机时间，更要考虑消费者是否安全。曾有媒体报道手机电池爆炸实验的文章，其用图例对各种手机电池进行加热并进行对比，正规厂家生产的电池只是会冒烟和开裂，而山寨电池则把实验的地方整个炸成黑色，“威力”可以和雷管一比高低。
气味：山寨手机的包装、主板、外壳和电池一般都用的是廉价材料，其产生的气体可能对人体有危害，如同装修对人体的危害一样，山寨手机的有害气味同样不能被忽视。
陷阱：很多山寨手机都有一些不良软件和游戏，在这些自带的软件和游戏中都有不少的收费陷阱，消费者使用山寨手机的时候一不小心就会被扣去费用，可谓“防不胜防”。
购买后 莫被售后蒙蔽 掌握维权技巧
电子产品之所以屡被消费者投诉，一个重要的原因就是其售后问题。由于电子产品的故障率本身就高，因此很多消费者在购买此类产品时非常看重售后服务的质量。而一些厂商也认识到了这一点，狠抓售后服务水平成了许多大品牌的重要市场战略。
而事实是，虽然买卖双方都很看重售后服务的质量，但在售后服务方面各种各样的问题还是层出不穷，许多消费者仍然对电子产品的售后服务非常不满。
争议：人为损坏
不少消费者买到电子产品后，在很短的时间内发现了质量问题，却不能得到退换。同样以手机为例，一款新买的手机在使用不到一周后发现屏幕变色，拿到售后鉴定时会得到什么结果？很多消费者恐怕都遇到过这样的情况，那就是售后人员以人为损坏为由拒绝退换。“人为损坏”一词恐怕是一些售后的如意法宝，产品质量问题一旦被认定为“人为损坏”，厂商就可以免于责任。
电子产品是否人为损坏究竟该怎样认定？近年来，在此类争议不断出现的同时，一些第三方鉴定机构开始出现。作为不同于厂商和消费者的第三方利益，可以对产品问题进行鉴定，并为双方提供证据。如果确实不是“人为损坏”，消费者在遇到此类情况时可以考虑这种解决途径。切不要被售后人员简单的一句话给蒙蔽。
争议：高额维修费
一台平板电视高达上万元，一旦出现质量问题将给消费者造成巨大的经济损失。黄先生花1万元购买的平板电视在使用一年多后出现无法开机的故障，售后人员上门鉴定后表示电视的液晶屏损坏，需要更换液晶屏，由于已经超过1年的保修期，因此费用为8000多元。黄先生当即表示，时隔一年多，这款电视的新品售价也仅为8000多元，这样的维修费用等于让他重新购买一台新的电视，因此表示拒绝维修。
事后，黄先生找到本站工作人员，通过协商后厂家对黄先生的原有液晶屏进行了免费维修，如今已可以正常使用。如果消费者遇到此类问题无法解决，可以通过消费者协会或相关部门解决。
