核心提示：因为我们是法治社会，社会主义法律体系已经建立了，那一切就应当按法治的规则来办事。
3月24日，新京报的消息说，针对“315消费电子投诉网”强制服务、强制收费等违法行为，北京市互联网宣传管理办公室、北京市通信管理局、北京市工商行政管理局、北京市文化市场行政执法总队等单位进行联合查处，依法关闭了该网站。法制日报的消息说，民政部针对中国电子商会通过其主办的“315消费电子投诉网”强制服务、强制收费等违法行为，对该会作出行政处罚，同时向该会发出《责令改正通知书》，责令该会限期整改、并对有关责任人员作出处理。
看到这样的众口一词的消息，我觉得有必要说两句。前提是我支持对互联网企业的依法监管，这个监管一定不能离开法治的原则。因为我们是法治社会，社会主义法律体系已经建立了，那一切就应当按法治的规则来办事。
首先，监督管理部门的职责在哪里。既然发现了315消费电子投诉网那么多的问题，为什么现在才开始监管呢？查了下资料，这个网站是从2005年开始建立，如果说有违规行为，是从什么时候开始的呢？监管部门尽到到了哪些监管职能？除了最后一起来查处之外，其他很少看到报道。应当尽到责任的，却不尽职责，说轻了是行政不作为，说重了就是渎职。
第二，为什么我们正规监督渠道难以发挥应有的作用。315电子投诉网之所以得到很多网民的钟爱，关键在于它能及时监督、反馈一些问题，能使消费者权益保障落到实处。反观一下，我们现在保护消费者权益的机制并不少，但消费者满意程度呢？大家是可想而知的。既然有关部门不尽责，或者消费者维权实现途径很难，这时，有一个第三方的维护消费者权益的平台有什么不好呢？
第三，消费者以后维权会不会更难。遇到霸王条款，遇到劣质服务，虽然说消费者可以选择其他渠道主张权利，但网上投诉无疑是最快捷的，315电子投诉网则是其中的代表。这个渠道断了，财大气粗的企业会不会更加有恃无恐？消费者维权的道路是很艰难的，极端的例子是黄静因为投诉华硕而陷冤狱，虽然最终证明这是个错案，但吃亏的还是消费者。消费者以后还能行使监督权吗？还敢在网络上批评垄断企业吗？让人很担心。
第四，行政处罚遵循了正常程序原则吗。如果315消费电子投诉网存在违反行政法规的行为，在作出行政处罚法，应当严格依照法定程序进行，告知其相关权利，不能以非法对待非法。比如假设发现它强制收费的情况，应当首先是由工商行政管理等职能机关作出处罚决定，责令整改。人家315电子投诉网认为处罚不对，还可以通过行政诉讼的方式加以解决。行政机关作出错误决定而被撤销的例子，也不在少数。行政处罚还有个适当性的问题，而且如果能改正的，还要允许其改正。就象一个人犯错，不能不分清红皂白就枪毙一样。象淘宝上那么多假货，是让它整改还是立即就将它关了呢？要知道，懒政思想现在还是很有市场的。
