城市晚报讯 以后维权不用到现场，直接通过QQ就可以维权了。13日，记者从吉林省12315了解到，为拓宽消费者维权途径，节约消费者维权成本，我省12315在吉林地区开通“三方视频维权QQ群”。目前磐石市已经作为试点开通了三方视频维权QQ群，消费者只要登录群号码193934415，不用到现场也可以维权。
“维权QQ群的开通，不但为公务繁忙的消费者、行动不便的消费者、学生、老人及农民消费者、网络消费者维权带来了极大的便利，还为今后组织开展消费教育及消费引导活动、召开小型视频会议提供了一个便捷的平台。”吉林省12315相关负责人表示。
据其介绍，群视频的开通一方面可以方便开展消费教育、培训等活动；另一方面可以为消费者视频调解作前期准备工作。当消费者遇到消费纠纷需要通过网络三方视频调解时，只要知道当地12315的"三方视频维权QQ"群号码或者电话联系各分会并告知消费者本人的QQ号码，通过互相加为好友后，即可入群。被获准入群后，消费者针对自身发生的消费纠纷可向辖区分会发出视频调解申请，并提供被投诉方名称、电话等信息。辖区分会工作人员须对消费者资格进行审查，消费者须按要求通过视频展示投诉相关证据、证件等。经辖区分会审核合格消费者具备投诉条件后，12315工作人员会向消费者发送电子投诉书，消费者填写后，回传给12315工作人员备案。工作人员及时联系被投诉方，通知企业有消费者投诉，并告知其“三方视频维权QQ群”号码，将其加入，然后三方约定网络视频调解时间。
“三方视频维权QQ”要求视频调解要文明用语，采取消费者先陈诉，经营者后应诉，消协人员适时调解的原则，按照《中消协投诉导则》及《消法》等相关法律、法规调解，并酌情保留影像资料备案。视频调解结束后，12315可将消费者QQ号码从视频维权QQ群中删除，被投诉方号码可以继续保留在“视频维权QQ”群中，方便继续开展维权工作。 调解成功后，投诉双方可自选时间到属地12315履行提供证据、签字、盖章等法定程序。
（记者 骆家烨/报道）
市民不出家门
就可进行消费维权
1、加入当地12315维权QQ群
2、发视频调解申请，提供被投诉方信息
3、通过视频展示投诉相关证据、证件
4、审核通过后将收到电子投诉书，填好后回传
5、工作人员联系被投诉方，三方约定网络视频调解时间
作者：骆家烨
宿迁维权QQ群：86517444
