中国消费者协会副会长刘俊海12日接受记者专访时说，“消费者面临的最大问题，就是维权比较困难，维权成本高，有的时候为‘追回一只鸡，得杀掉一头牛’”。他呼吁，社会各界充分保护消费者合法权益，全面建设消费友好型社会，增强消费信心。
2011年，《中国新闻网》曾作过一项调查，有63.82%的受调者在合法权益受到侵害时选择“默默忍受”。在一个法治社会里，居然有超过六成的消费者在权益被侵害时选择“默默忍受”，究其根本，正是过高的维权成本挡住了消费者的维权之路。消费维权何时才能走出“追回一只鸡，得杀掉一头牛”的困境呢？
有多高的维权成本，就有多少人选择沉默！我们每个人都是消费者，能理解消费者的苦衷。消费者不是不想维权，而是迫于无奈。为了一件价值很小的商品，数十次往返于商家、质量鉴定等部门之间，这样的维权你愿意吗？为了维权，让你先垫付数千元的质量鉴定费，这样的维权你犹豫吗？维权成本过高问题，已经成为消费者“不能承受之重”，这也是造假、售假行为屡禁不止的重要原因。
如何给广大消费者创造一个公平、和谐的消费环境，不仅事关消费者的权益保护，更事关经济社会的长远发展。目前看来，降低消费维权成本需从两个方面入手。首先，必须切实减轻消费者维权的成本负担。其次，必须切实提高消费侵权的赔偿额度。
据中国消费者协会统计，中国消费者维权获胜后，目前每案得到的赔偿金平均仅为700多元人民币，而美国平均每案消费者获赔35万美元，是中国每件赔偿额的3700多倍，“尽管国情不同，但中国赔偿额度明显偏低”。因此，有必要借鉴《食品安全法》“损一赔十”的做法，一方面使假造者得到足够的教训，让他们不敢轻易造假；另一方面使消费者能获得高于所付出的维权成本的赔偿，提高消费者维权的积极性。
