作者: 来源: 日期:2018/11/19 9:24:33 人气:1032
汽车消费维权对于消费者来说确实是一个很棘手的问题,我们多方打听总结出消费维权的最佳技巧就是消费者要有维权的前瞻意识,再加上遇到消费纠纷时的理性维权意识。
首先:要有强烈的维权意识
“消费者的维权意识可以先行于消费,在消费前就要对即将消费的商品或服务做好透彻的了解,像熟知产品性能、产品正确使用事宜等,一旦遇到涉及到此类的消费纠纷时,就有充足的把握和准备来应对问题。”王站长首先建议道。
其实,就目前情况而言,不少消费者在消费时仍旧缺乏应有的消费维权意识,比如购买汽车时,可能对汽车产品的价格、质量、性能及汽车所涉及相关的服务项目,如保养、保险、报牌、维修等方面知识,知之甚少,更缺乏深入的了解,一旦签了合同,消费事实成立后遇到相关消费纠纷问题,就难免处于被动的局面。
此时,就需要消费者的维权意识要有前瞻性,在买车前做足功课,查资料,货比三家,咨询熟悉汽车的亲朋好友或者专业人士,这样,消费者在汽车维权时也能占据主动地位,相应问题也就能迎刃而解了。
其次:进行维权要理性
在处理汽车维权问题时,在举证和鉴定过程中就发现:维权问题不单源于厂商,也源于消费者本身,特别是新手,其在用车、养车方面没有形成良好习惯,进而车子出现问题,就难免把问题集中于产品上,一个缺乏理性的维权之路也由此开始。
有些新手,驾驶新车时拉着手刹满世界跑,时间一久,刹车片严重磨损,直接导致刹车抱死甚至失灵。也有新手长期把离合器当刹车使用,使得车子处于半联动状态,结果离合器易磨损、失灵,行车时,车身会抖动,发出异响。还有车主擅自改装车辆车灯、音响等,影响车子线路,就此埋下安全隐患,甚至引发自燃事故。不明缘由的新手,因不注意养成良好使用习惯,投诉时就难免忽略问题所在,把问题直接归因于产品质量上。
“出现这种情况,我们也很难办。”王站长表示。“消费者在遇到维权问题时,一定要做到理性维权。一方面要客观如实地反映问题所在,实事求是,勇于将事实真相明确地阐述出来,再积极配合相关部门进行协调处理问题,这样维权问题才能及时、有效地解决。”
第三:把握好维权尺度
每一个消费者对于自己所购的产品或服务总有预期的期望值,而对于大家所认同和信赖的知名品牌,人们也总会赋予其更高品质要求,更高期望,结果可能会达不到原有期望值,而消费问题就此产生。
调查发现,目前,退车、换车常成为一些消费者遇到纠纷问题时的第一诉求,但结果常是四处碰壁、无功而返。“遇到纠纷问题,消费者在进行维权时,首先要根据厂家的承诺、根据严格的标准结合自身的实际问题,把握好维权尺度,做到理性维权,这个是维权的一大技巧。”王站长如是说。“而是否考虑退车,这也是消费者首先慎重思虑的。”
而“退车难、换车难”也是目前维权的一个难点。目前亦尚无明确的、完善的政策法律规范。有争议的投诉,车主向4S店报障检测,然后由4S店向厂家进行反馈、备案,几经数个来回才能确认。而退车换车更是涉及到责任认定的问题,涉及到是否已经达到退换车的条件。而责任认定、退车条件确认对车主来说就是一个个难过的槛。此外,还涉及到退车时相关部门的手续办理、保险费、购置税、报牌费等系列繁杂问题,更有“长期奔走两地”、“解决效率低”、“马拉松式的征程”、“劳神伤财”等现实问题。